Communication in public institutions: a social and democratic challenge to advance transparency, participation, and e-inclusion
DOI:
https://doi.org/10.17398/2695-7728.41.2386Keywords:
communication, intangibles, relational capital, public value, intellectual capitalAbstract
In these digital times of information overload, fake news, and misinformation, public institutions face the enormous challenge of generating trust to establish legitimacy among citizens and "build community." This focuses the debate on how communication flows are promoted and channeled within the institutional ecosystem. Therefore, this article analyzes the public communication processes that emerge as the most powerful for overcoming old ideas and practices anchored in the past, in line with democratic values, the rules, and principles of good governance and good administration.
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